Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires éventuels. Une preuve d’achat sera également demandée.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@buenestars.com
Les retours ne doivent pas être envoyés sans demande préalable. Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour appropriée.

Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@buenestars.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
. Les produits d’hygiène ou de soins personnels déjà utilisés
. Les cartes-cadeaux
. Les articles en promotion ou en déstockage
Si vous avez un doute concernant un article, contactez-nous avant de faire votre demande de retour.

Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide est de retourner l’article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union Européenne)
Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions de retour restent les mêmes : article non utilisé, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou votre opérateur de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à :
📧 contact@buenestars.com